En el dinámico mundo digital actual, la experiencia del usuario es un factor crucial para el éxito de cualquier organización. La optimización de esta experiencia, particularmente en el ámbito móvil, representa un desafío considerable para las empresas que buscan mantener la productividad de sus empleados y la satisfacción de sus clientes. Riverbed, un líder en la gestión del rendimiento y la visibilidad digital, ha desarrollado soluciones innovadoras que abordan estos desafíos con la ayuda de la inteligencia artificial (IA). Este artículo profundiza en las estrategias de Riverbed para la observabilidad y la optimización de la experiencia digital móvil, destacando los beneficios para las empresas.
Observabilidad Unificada con IA: Visibilidad de Punta a Punta
Riverbed se centra en la automatización y, sobre todo, en la observabilidad. La información, como activo valioso, necesita ser entendida de manera integral. Alex Thurber, SVP Global Alliances and Partners en Riverbed, explica que la falta de visibilidad en el flujo de información era un problema recurrente entre sus clientes, lo que motivó el desarrollo de su plataforma de observabilidad unificada, potenciada por IA de segunda generación. Esta plataforma no solo monitorea el volumen de datos, sino que también se centra en la recolección adecuada y la seguridad de la información, una preocupación fundamental en el contexto de la IA.
La IA de Riverbed no solo proporciona información sobre lo que ocurre en la red, sino que también ofrece soluciones. Como afirma Thurber, la experiencia de más de 20 años de la empresa permite ofrecer “información procesable”, permitiendo a los usuarios comprender no solo el problema, sino también cómo resolverlo. Javier Chistik, Director de Riverbed Latinoamérica, destaca el enfoque proactivo de la IA, anticipándose a posibles incidentes de rendimiento y evitando interrupciones antes de que ocurran. Esta capacidad predictiva permite a las empresas pasar de una respuesta reactiva a una proactiva.
Riverbed utiliza dos métodos para recopilar información: sus propias soluciones que envían datos a su almacenamiento para su procesamiento, y la integración con más de 100 compañías y soluciones externas. Chistik resalta la naturaleza “abierta” de su plataforma de IA, capaz de integrar la información de otras herramientas de observabilidad, proporcionando una imagen completa de la experiencia digital. Esta capacidad es crucial en entornos de TI complejos y heterogéneos.
Aternity Mobile: Optimizando la Experiencia Móvil del Empleado
Con el auge del trabajo móvil, la gestión de la experiencia digital del empleado (DEX) se extiende más allá de los ordenadores portátiles y de escritorio, llegando al ámbito móvil. Riverbed ha respondido a esta necesidad con Aternity Mobile, una solución diseñada para mejorar la experiencia digital de los empleados que dependen de dispositivos móviles, incluyendo repartidores, enfermeras y personal de atención al cliente. El crecimiento en inversión y adopción de dispositivos móviles, según Gartner, subraya la creciente importancia de una DEX móvil efectiva.
Aternity Mobile ofrece una visibilidad integral del rendimiento de aplicaciones y dispositivos móviles, permitiendo a los equipos de TI abordar proactivamente los problemas de rendimiento. Su capacidad para recopilar más de 150 métricas de rendimiento de dispositivos, aplicaciones y redes, proporciona una comprensión exhaustiva de la experiencia del usuario. La herramienta permite identificar problemas relacionados con el hardware, la batería, la configuración del dispositivo y la conexión de red, lo que permite una resolución proactiva y eficiente.
Además de su capacidad para identificar y resolver problemas, Aternity Mobile ofrece compatibilidad con múltiples proveedores de dispositivos, incluyendo dispositivos rugerizados, optimizando así su utilidad en diversos sectores. La telemetría que proporciona permite obtener valiosos comentarios de los empleados y enviar ayuda contextual, lo que permite optimizar su desempeño y garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa. En resumen, Aternity Mobile representa una inversión significativa para mejorar la productividad de los empleados y la satisfacción del cliente, aportando la visibilidad necesaria para optimizar las inversiones en dispositivos móviles.
La visión de Riverbed se centra en ayudar a las empresas a adoptar un enfoque proactivo para la resolución de problemas, y la IA es una herramienta esencial para ello. Riverbed ofrece respuestas automáticas, reduciendo la necesidad de expertos técnicos para problemas comunes y permitiendo al personal cualificado concentrarse en tareas más estratégicas. El cambio del enfoque reactivo a proactivo mediante la predicción de anomalías a través de la IA es un elemento diferenciador clave.
Beneficios para las Empresas
La implementación de las soluciones de Riverbed basadas en IA proporciona numerosos beneficios para las empresas. Entre ellos, podemos destacar la optimización de la experiencia digital tanto en el ámbito de la infraestructura de red como de los dispositivos móviles, lo cual se traduce en un aumento de la productividad de los empleados y en una mejor experiencia para el cliente. La capacidad de predicción de problemas evita costosos tiempos de inactividad, garantizando una mejor eficiencia y reducción de costes. La seguridad y privacidad de los datos se ve reforzada gracias a una arquitectura robusta que cumple con las más altas normativas.
En el entorno empresarial actual, en constante evolución tecnológica y con una creciente dependencia de la tecnología móvil, la optimización de la experiencia digital es crucial para la competitividad. Riverbed, con su combinación de IA de vanguardia, plataformas abiertas y enfoque en la observabilidad, proporciona las herramientas necesarias para lograr el máximo rendimiento y éxito.
Riverbed se posiciona como un actor fundamental en la transformación digital, proporcionando soluciones basadas en IA para optimizar la observabilidad y la experiencia digital, tanto en la infraestructura de red como en la experiencia móvil del empleado. Su enfoque proactivo y la capacidad de “información procesable” permiten a las empresas pasar de una gestión reactiva a una estrategia predictiva, generando ventajas competitivas y mejoras significativas en la productividad y satisfacción.
