El presupuesto provincial para 2025 en Córdoba marca un hito al incorporar la inteligencia artificial (IA) en diferentes áreas de la administración pública. Esta decisión, impulsada por el gobierno de Martín Llaryora, busca optimizar la eficiencia y la gestión, pero también plantea interrogantes sobre el balance entre la automatización y el control humano.
IA en la atención al ciudadano: un asistente virtual para trámites administrativos
Uno de los ejes principales de esta iniciativa es la implementación de sistemas de IA para mejorar la atención al ciudadano. Se pretende desarrollar plataformas virtuales que brinden asistencia en tiempo real, respondiendo preguntas, guiando en los trámites y ofreciendo información precisa sobre los procesos administrativos. La meta es simplificar la interacción entre los ciudadanos y la administración, reduciendo tiempos de espera y mejorando la accesibilidad a los servicios gubernamentales.
Estas plataformas podrían incluir chatbots inteligentes capaces de comprender el lenguaje natural, sistemas de búsqueda de información avanzada y asistentes virtuales personalizados para gestionar trámites específicos. La idea es que el ciudadano tenga una experiencia más eficiente, amigable y moderna al interactuar con el Estado.
El rol de la IA en la fiscalización y cálculo de impuestos
La IA también jugará un papel importante en la fiscalización tributaria. A través de algoritmos avanzados, la Dirección General de Rentas podrá verificar de manera más eficiente el cumplimiento de las obligaciones impositivas, identificando posibles inconsistencias y omisiones en las declaraciones. Esto permitiría a las autoridades enfocar mejor sus recursos en aquellos casos donde sea necesaria una investigación más profunda.
La incorporación de IA en el cálculo de impuestos, tasas y deudas es otra área crucial. Si bien la IA podría agilizar y automatizar este proceso, el gobierno ha hecho hincapié en que las decisiones finales siempre serán revisadas y validadas por un funcionario público, garantizando la transparencia y el debido proceso. El sistema de IA funcionará como una herramienta de apoyo, pero nunca sustituirá la supervisión humana, especialmente en casos sensibles como la determinación de deudas.
Control humano: un balance necesario
La propuesta de incorporar la IA a la administración pública en Córdoba se caracteriza por un cuidadoso énfasis en el control humano. Se establece que en los procesos más delicados, particularmente en la determinación de deudas, siempre habrá una revisión final a cargo de un funcionario capacitado. Esto tiene por objetivo evitar errores, asegurar la equidad y proteger los derechos del contribuyente.
La inclusión de un control humano en el proceso de aplicación de la IA no solo mitiga posibles riesgos de errores o sesgos algorítmicos, sino que también se configura como una garantía importante de transparencia y confianza. Esta perspectiva destaca el enfoque integral de la provincia de Córdoba, combinando innovación tecnológica con la responsabilidad y la salvaguarda de los derechos ciudadanos.
Beneficios y desafíos de la IA en la administración pública
Los beneficios potenciales de esta iniciativa son significativos. Se espera una mejora sustancial en la eficiencia y la agilidad de los trámites administrativos, reducción de costos operativos y una mayor transparencia y acceso a la información. Para los contribuyentes, significa interacciones más eficientes, respuestas más rápidas a consultas y una mayor certeza en el cálculo de sus obligaciones tributarias.
Sin embargo, la implementación de la IA en la gestión pública también plantea desafíos importantes. Uno de los principales retos es la necesidad de asegurar la capacitación adecuada del personal para que pueda supervisar y utilizar eficazmente las herramientas de IA. Otro desafío radica en garantizar la seguridad de la información y la privacidad de los datos. La implementación requiere una planificación estratégica sólida y un monitoreo constante para que los sistemas sean seguros y funcionen correctamente.
Experiencia previa: analizando la percepción ciudadana
El gobierno cordobés cuenta con experiencia previa en el uso de la IA en la gestión pública. Cuando Martín Llaryora era intendente de Córdoba, se implementó un proyecto que utilizó la IA para analizar la percepción ciudadana sobre las “supermanzanas” en la ciudad. Este proyecto involucró el procesamiento de miles de reseñas en redes sociales con algoritmos de procesamiento de lenguaje natural, mostrando que la IA puede ser una herramienta valiosa para la toma de decisiones basadas en datos y la retroalimentación ciudadana.
La experiencia con las supermanzanas demuestra la viabilidad de aplicar técnicas de IA para recopilar y procesar información relevante, ofreciendo una nueva dimensión a la gestión pública. Esto proporciona información clave para mejorar los servicios y políticas en función de las necesidades de los ciudadanos.
El futuro de la IA en la administración de Córdoba
El proyecto de incorporar la IA al sistema tributario y a los servicios públicos de Córdoba es ambicioso y representa un gran paso hacia la modernización de la gestión pública en la provincia. La implementación exitosa de este sistema podría servir como modelo para otras provincias y contribuir a la mejora de los servicios públicos en todo el país.
Se espera que esta iniciativa reduzca costos, mejore la eficiencia, simplifique los trámites administrativos, y proteja los derechos de los ciudadanos. La decisión de equilibrar la eficiencia de la IA con el control humano es un factor clave para el éxito del proyecto y el aumento de la confianza pública en las instituciones.
