El 80% de las empresas que integran IA ven un aumento del 20% en la satisfacción del cliente. Atento lidera esta transformación, impulsando la experiencia del cliente y del empleado con soluciones de Inteligencia Artificial accesibles y revolucionarias en el mercado CRM/BTO.
Democratización de la IA: El nuevo paradigma en la experiencia del cliente y empleado
La implementación tradicional de la IA requería grandes inversiones y talento especializado, limitando su acceso a las grandes corporaciones. Atento ha transformado este panorama, ofreciendo un ecosistema de soluciones accesibles para empresas de todos los tamaños. Ahora, las PyMEs pueden aprovechar el poder de la IA para potenciar su competitividad y ofrecer experiencias excepcionales.
La clave reside en AI Studio, la plataforma propietaria de Atento, que unifica el desarrollo, la implementación y la gestión de soluciones de IA. Con AI Studio, las empresas personalizan soluciones sin necesidad de un gran equipo de científicos de datos, integrándose fácilmente con sus sistemas existentes, reduciendo costos y facilitando la adopción.
Cómo AI Studio de Atento hace posible la democratización
AI Studio es el corazón de la democratización de la IA en Atento. Esta plataforma integral permite a las empresas diseñar, implementar y gestionar soluciones de IA personalizadas sin la necesidad de expertos en IA. Su interfaz intuitiva y capacidades de integración simplifican la adopción y maximizan el retorno de la inversión.
El ecosistema de soluciones de IA de Atento: Transformando la experiencia del cliente y empleado
Atento ofrece un amplio abanico de soluciones de IA diseñadas para mejorar la experiencia del cliente y del empleado en cada punto de contacto. Entre ellas destacan:
- **Advanced Insights:** Analiza grandes volúmenes de datos, identificando patrones y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- **Knowledge Assistant:** Proporciona acceso rápido a la información necesaria para resolver consultas de manera eficiente.
- **Smart Recruiter:** Automatiza el reclutamiento, optimizando la experiencia del candidato y acelerando la selección de talento.
- **Atento Conversations:** Plataforma conversacional generativa para interactuar con clientes a través de chatbots y asistentes virtuales.
- **Corporate Chat:** Mejora la comunicación y colaboración interna entre los empleados.
- **Dynamic Automation Platform:** Automatiza tareas repetitivas y procesos de negocio de forma inteligente.
- **Qualistore:** Herramienta de calidad en tiempo real para la mejora continua de los procesos de Customer Experience (CX).
- **Integrated Login:** Autenticación inteligente que fortalece la seguridad y la experiencia de acceso.
Estas soluciones revolucionan la interacción entre empresas, clientes y empleados, permitiendo experiencias más personalizadas, eficientes y satisfactorias.
Impacto real: Casos de éxito con la IA de Atento
Sector bancario
**Problema:** Un importante banco buscaba optimizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia de sus servicios. **Solución:** Implementó Atento Insights para analizar las interacciones e identificar áreas de mejora. **Resultados:** Aumento del 3,5% en la satisfacción del cliente (CSAT) y reducción del 5% en la tasa de rechamada, manteniendo la estabilidad en la resolución de los canales.
Sector energético
**Problema:** Una empresa de energía necesitaba mejorar los procesos de reclamación de clientes relacionados con el pago parcelado. **Solución:** Utilizó AI Studio para implementar prompts que fomentaran la empatía de los agentes y la identificación de la causa raíz de las reclamaciones. **Resultados:** Incremento del 8,64% en el indicador de satisfacción del cliente, aumento del 9% en el Net Promoter Score (NPS) y una reducción del 65% en el número de clientes insatisfechos.
Sector de pagos
**Problema:** Una empresa del sector de pagos se enfrentaba a la migración de clientes a canales críticos. **Solución:** Implementó recursos de AI Studio para analizar contextualmente las interacciones, identificar problemas y adoptar soluciones efectivas. **Resultados:** Reducción del 22% en las migraciones, aumento del 4% en el CSAT y del 31% en el NPS.
El futuro de la experiencia del cliente y empleado: Un camino impulsado por la IA
La democratización de la IA abre un mundo de posibilidades para las empresas que buscan potenciar la experiencia del cliente y del empleado. Al facilitar el acceso a tecnologías avanzadas, Atento empodera a las organizaciones para ofrecer experiencias personalizadas, eficientes y satisfactorias, traduciéndose en mayor lealtad, productividad y éxito empresarial.
“En Atento integramos la Inteligencia Artificial en el corazón de nuestras soluciones para que cualquier empresa, sin importar su tamaño o madurez digital, pueda beneficiarse de ella. Con más de 100.000 personas, nos centramos en desarrollar, escalar y democratizar los avances de la IA. Nuestro objetivo es claro: democratizar el acceso a tecnologías avanzadas y convertir la innovación en resultados concretos para la experiencia del cliente y del empleado”, afirma Dimitrius Oliveira, CEO de Atento.
Atento visualiza un futuro donde la IA sea una herramienta ubicua, impulsando a las empresas a ofrecer experiencias excepcionales, creando un ciclo de crecimiento y éxito. La empresa se compromete a seguir innovando y democratizando el acceso a la IA para que las empresas de todos los tamaños prosperen en la era digital.
¿Está listo para transformar la experiencia de sus clientes y empleados con la IA de Atento? Solicite una demostración de AI Studio y descubra cómo podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos de negocio. Comparta sus experiencias con la IA en la experiencia del cliente y el empleado.
