¿Imaginas un mundo donde la inteligencia artificial no sea un lujo de las grandes corporaciones, sino una herramienta accesible para impulsar cualquier negocio? Atento está haciendo esta visión realidad. Con soluciones de IA que transforman la experiencia del cliente y del empleado, Atento democratiza el acceso a la tecnología más avanzada. Descubre cómo están revolucionando el mercado y los resultados tangibles que están logrando.
Atento, líder en servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BTO), está consolidando su estrategia orientada a la tecnología. Sus soluciones basadas en IA ya están respondiendo a retos reales de negocio para cerca de 100 clientes en diversas industrias. A través de su ecosistema de soluciones y su plataforma propietaria AI Studio, Atento demuestra que la innovación puede ser accesible y beneficiosa para todos.
IA al alcance de todos: El ecosistema de soluciones de Atento
Democratizar la IA significa integrarla en el corazón de las soluciones, permitiendo que cualquier empresa, sin importar su tamaño o madurez digital, se beneficie de ella. Con más de 100.000 personas dedicadas a desarrollar, escalar y democratizar los avances de la IA, Atento se centra en convertir la innovación en resultados concretos.
El ecosistema de soluciones de Atento se basa en su plataforma propietaria AI Studio, una herramienta diseñada para transformar la experiencia del cliente y la eficiencia operacional en ambientes seguros. A través de esta plataforma, Atento ofrece una variedad de soluciones que abordan diferentes aspectos de la gestión de relaciones con clientes y la experiencia del empleado:
- **Advanced Insights:** Facilita la toma de decisiones estratégicas mediante análisis de datos avanzados, con más de 125 mil horas de procesos analizados.
- **Knowledge Assistant:** Asistentes virtuales que suman 125.000 interacciones con clientes y empleados.
- **Smart Recruiter:** Automatiza el proceso de reclutamiento con cerca de 250 perfiles definidos y aproximadamente 150.000 entrevistas realizadas, optimizando la experiencia del candidato y acelerando la selección de talento.
- **Atento Conversations:** Plataforma conversacional generativa con más de 32 millones de interacciones y diversas pruebas de concepto de IA conversacional avanzada en desarrollo para sus clientes.
- **Corporate Chat:** Chat corporativo interno que ha gestionado más de 675.000 preguntas y respuestas para casi 8.000 usuarios, mejorando la productividad y la experiencia del empleado.
- **Dynamic Automation Platform:** Plataforma con 5.500 usuarios activos que facilita la automatización inteligente de tareas repetitivas y procesos de negocio.
- **Qualistore:** Herramienta de calidad en tiempo real con más de 25.000 usuarios en 4 países, enfocada en la evolución de los procesos CX.
- **Integrated Login:** Solución de autenticación inteligente ya implementada para varios clientes y usuarios, que fortalece la seguridad y experiencia de acceso en entornos digitales.
Estas soluciones demuestran el compromiso de Atento de hacer que la IA sea accesible y beneficiosa para empresas de todos los tamaños, permitiendo que más empresas aprovechen el poder de la IA para mejorar sus operaciones y ofrecer un mejor servicio.
Casos de éxito: Resultados tangibles en diferentes industrias
La democratización de la IA no se trata solo de ofrecer soluciones innovadoras, sino también de demostrar que generan resultados tangibles. Atento ha logrado resultados notables en diferentes industrias:
Sector Bancario: Aumento de la satisfacción del cliente con Atento Insights
Atento Insights se ha utilizado para analizar en profundidad las interacciones de los servicios, identificando áreas críticas y oportunidades de mejora en un gran banco. Se identificaron cerca de 10 puntos de fricción relacionados con problemas de comunicación. La IA indicó 04 iniciativas para alcanzar mejoras de procesos, logrando en apenas 2 meses, un aumento de 3,5% en el CSAT, además de una reducción de 5% en la tasa de rechamada.
Sector Energético: Mejora en la experiencia del cliente con AI Studio
Una gran empresa confió en AI Studio para mejorar los procesos de reclamación de sus clientes relacionados con el pago parcelado, identificando los principales motivos de insatisfacción y desarrollando prompts que ayudarían a los agentes a tener más empatía y orientar al cliente con éxito. Esto proporcionó una mejor experiencia final, aumentando el indicador de satisfacción del cliente en 8,64% y el NPS en 9%, con una reducción de 65% en el número de clientes insatisfechos.
Sector de Pagos: Reducción de la migración de clientes con AI Studio
Atento implementó recursos de AI Studio para una empresa con el objetivo de reducir la migración de clientes para canales críticos. Con la implementación, se consiguió analizar contextualmente las interacciones, permitiendo identificar con precisión los problemas y adoptar soluciones, garantizando que cada caso fuese monitorizado hasta la resolución. Con una reducción de 22% en la migración de clientes entre enero y diciembre de 2024, se demostró una mejoría sustancial en la eficiencia operacional.
“La IA no es solo tecnología, es una herramienta para potenciar el talento humano y mejorar la experiencia del cliente”, afirma [Nombre del portavoz], [Cargo del portavoz] en Atento.
IA y talento humano: Una combinación poderosa
La democratización de la IA no significa reemplazar a los agentes humanos, sino potenciar sus habilidades y permitirles enfocarse en tareas más complejas y creativas. La IA actúa como un copiloto de las habilidades humanas, haciendo que la atención sea más eficaz y eficiente.
Atento se centra en desarrollar, escalar y democratizar los avances de la IA para que los empleados puedan aprovechar al máximo su potencial. Al ofrecer herramientas que automatizan tareas repetitivas y proporcionan información valiosa en tiempo real, Atento está permitiendo que los empleados se conviertan en agentes más eficientes, empáticos y resolutivos.
Esta combinación de IA y talento humano no solo beneficia a los empleados, sino que también se traduce en una mejor experiencia para los clientes. Al contar con agentes más capacitados y herramientas más eficientes, las empresas pueden ofrecer un servicio más personalizado, rápido y eficaz, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una mayor lealtad a la marca.
El futuro de la experiencia del cliente: IA para todos
La democratización de la IA es una tendencia que está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y empleados. Atento se encuentra a la vanguardia de esta tendencia, ofreciendo soluciones innovadoras y accesibles que permiten a las empresas de todos los tamaños aprovechar el poder de la IA para mejorar sus operaciones y ofrecer un mejor servicio.
A medida que la IA continúa evolucionando y se vuelve más accesible, es probable que veamos una mayor adopción de esta tecnología en diferentes industrias. Las empresas que adopten la IA de manera estratégica y se centren en democratizar su uso estarán mejor posicionadas para competir en el mercado actual y ofrecer una experiencia del cliente y del empleado excepcional.
Atento está comprometido con la democratización de la IA y continuará desarrollando soluciones innovadoras que permitan a las empresas de todos los tamaños aprovechar el poder de esta tecnología para transformar sus operaciones y ofrecer un mejor servicio. Al poner la IA al alcance de todos, Atento está contribuyendo a construir un futuro en el que la experiencia del cliente y del empleado sea más personalizada, eficiente y satisfactoria.
¿Listo para transformar tu negocio con la IA? Contacta con Atento y descubre cómo puedes impulsar la experiencia de tus clientes y empleados. [Enlace a la página de contacto]
