El presupuesto de la provincia de Córdoba para el año 2025 presenta una novedad significativa: la incorporación de la inteligencia artificial (IA) como herramienta clave en la administración pública y la gestión tributaria. Esta iniciativa, presentada por el ministro de Economía y Gestión Pública, Guillermo Acosta, el 15 de noviembre en la Unicameral, busca modernizar los servicios al ciudadano y optimizar los procesos de fiscalización.
Mejora de la atención al ciudadano
Uno de los objetivos principales de la implementación de IA es mejorar la atención al ciudadano. Se propone el desarrollo de sistemas que permitan guiar, asistir y responder consultas en tiempo real sobre trámites administrativos. Esto significa que los ciudadanos podrán obtener respuestas instantáneas a sus preguntas, sin necesidad de largas esperas o trámites burocráticos.
La iniciativa prevé la creación de chatbots inteligentes y sistemas de ayuda en línea basados en IA, capaces de comprender el lenguaje natural y brindar asistencia personalizada. Estos sistemas estarán disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ofreciendo mayor accesibilidad y comodidad a los contribuyentes.
Agilización de trámites y procesos
Además de la atención al ciudadano, la IA se utilizará para agilizar los trámites y procesos dentro de la administración pública. Se espera que la automatización de tareas repetitivas, mediante algoritmos de IA, reduzca el tiempo de procesamiento de solicitudes y trámites, mejorando la eficiencia general del sistema.
La automatización de tareas como la recepción y procesamiento de documentos, la validación de información y la generación de informes permitirá a los empleados públicos dedicar más tiempo a tareas que requieren un mayor grado de análisis y decisión. Esto se traducirá en una mayor agilidad en la respuesta a las necesidades de la ciudadanía.
Fiscalización y cálculo de impuestos
Un aspecto crucial de la iniciativa es la aplicación de la IA en la fiscalización y el cálculo de impuestos. La Dirección General de Rentas utilizará algoritmos de IA para verificar hechos imponibles y estimar la materia imponible, proporcionando al juez administrativo elementos para la toma de decisiones.
Si bien la IA permitirá una fiscalización más eficiente, se ha previsto un control final humano para los procesos más sensibles, como el cálculo de deudas. Esta medida busca garantizar la transparencia y la equidad en la aplicación de la legislación tributaria, minimizando el riesgo de errores o sesgos en el sistema.
Información al contribuyente y transparencia
El nuevo marco normativo establece que el Estado debe informar al contribuyente si se ha utilizado IA en el proceso de fiscalización, garantizando la transparencia y el derecho a la información. Esta medida promueve la confianza en el sistema y permite que los ciudadanos puedan verificar la aplicación de los procesos automatizados.
Se implementarán mecanismos para que los contribuyentes puedan acceder a la información sobre el uso de la IA en su caso particular, garantizando un procedimiento justo y equitativo. La claridad en este aspecto es clave para la aceptación y el éxito de esta iniciativa.
Experiencia previa y futuro
La gestión del intendente Martín Llaryora ya tiene experiencia previa con la implementación de IA en la administración pública. Un proyecto exitoso analizó la percepción ciudadana sobre las “supermanzanas” en Córdoba, utilizando técnicas de procesamiento de lenguaje natural para procesar miles de reseñas en redes sociales. Los resultados mostraron una recepción positiva superior al 80%, lo que demuestra el potencial de esta tecnología.
El presupuesto 2025 y los cambios al Código Tributario marcan un paso importante en la modernización de la administración pública de Córdoba. La implementación efectiva de estas iniciativas puede sentar las bases para una gestión más eficiente, transparente y centrada en el ciudadano. La continua evaluación y adaptación de los sistemas de IA serán cruciales para el éxito a largo plazo de este proyecto.
Una mirada al futuro de la administración pública cordobesa
La integración de la Inteligencia Artificial en la administración pública de Córdoba representa un cambio de paradigma, que promete una gestión más eficiente, justa y transparente para la ciudadanía. El compromiso de informar al contribuyente sobre el uso de IA y el control humano en procesos delicados son aspectos relevantes que indican una planificación cuidadosa y un compromiso con la transparencia y la equidad. Queda por ver cómo evoluciona la implementación y el impacto real de esta iniciativa en la provincia.
